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没错！做好客服中心和售后服务绝对是品牌应该重视的地方。今时今日，消费者购买产品的模式不仅仅是享用产品带来的方便，更多时候重视的是售后服务。尤其当消费者致电去客服中心，希望能解决产品故障的问题时，这个时候品牌扮演的角色就举足轻重了！
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一般来说，客服中心可分为几个流程：👇
记录投诉内容👉判断投诉类型👉留下客户联络方式👉向主管或相关部分反映👉等待品牌安排技术人员进行修复或回电了解有关投诉详情👉回收相关产品👉基本一星期完成修复工作
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只是看到流程就叫人“等到寂寞夜深”了，何况很多时候我们都只听到电话里头都是广告台词，心想：我只不过想要弄好我的产品而已呀！
对于客服中心的“一般状况”，不知道大家会不会也有过以下的经验呢？👇
#1 客服没能力替你处理问题
这种状况通常发生在外包客服公司。你会不会常常在拨通电话后向客服人员发一堆牢骚，之后给你回复必须等待一两天工作日，而事实上他们是在拖延呢？头痛的是，客服人员的态度友善，可是却找寻不到一个解决方法，不仅浪费时间，问题更是没办法处理的说。
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#2 态度冷淡型
与第一种状况刚好相反，而结果往往不欢而散。此类客服中心几乎是自家公司的业务员，因对产品的熟悉度，更了解产品的优缺点，所以每当面对客户提出的问题，会跟随心情情绪的起伏而回答，影响了客户对品牌的信心。自然而然，问题依然没办法得到一个解决方案。须知道，售后服务也是品牌重要的主打线，一旦进入恶性循环模式，最终只会把招牌搞砸了。
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#3 拨打101次，电话依然进入语音信箱
“你所拨打的电话暂时无法接通，请稍后再试。”基本上，只要听到这句话，耐心几乎都被消磨完毕了吧！又或者，你已经对品牌的客服专线死心了？一个品牌如果没办法把售后服务的客服专线办好，可别指望消费者会对品牌建立信心呢！
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#4 这里不是原属部门
“您好……可是这里不是该部门耶！让我帮你转接到那个部门吧！”等待15分钟后，就不再有下文了……最懊恼的莫过于此。我们只不过想要好好处理一下产品修理问题，又怎么知道公司网站留下的电话并不是所谓的“那个部门”的联络方式呢？非常懊恼的说。
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#5 有问题欢迎回电，但却不知道应该找谁
这头结束了客服通话，那头又发现了问题，第一个举动基本上都是回电至客服中心。但有没有发现，客服中心会安排不同的服务专员接听电话，因此当你想要找回原本的客服人员时，要不是忘记名字，就是忘记原本的问题，往往造成不便。
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搭一句周星驰的经典台词：“今时今日的服务态度是不行的！”但求我们使用的产品不要发生任何故障或问题，要不我们就得要面对以上种种状况了！然而，在我们选择购买品牌的产品，相对的也是在享用他们专业的售后服务，因此作出明智的选择，才能保证日后远离以上状况哦！
想要再友好、高效、贴心无忧的状况下购买与家电、净水机相关的产品，这个明智的选择当然非CUCKOO莫属啦！
到底为什么CUCKOO能在市场上成为众人首选呢？原来CUCKOO一直致力于提高售后服务，这包括~ 👇
• 超过1,500人的保修团队散布在全马各地。
• 除了保修工作，团队最重要的目的是保持产品品质。
• 团队皆受过专业训练，所以在提供保修服务时也会严格遵守程序。
• CUCKOO也为客户提供极为方便的方式联系保修团队— CUCKOO+！此手机应用程式不仅可以轻松预约保修时间，同时也提供各种产品资讯，以及线上客服专线，让你随时追踪CUCKOO的最新动向。
以上，相信足以让大家明白CUCKOO对于售后服务的重视，因而才会有以下的CUCKOO用户调查结果👇
91%客户对CUCKOO提供的整体产品及服务态度感到满意。
91%客户对CUCKOO的整体销售平台感到满意。
94%客户对CUCKOO的安装流程感到满意。
97%客户对CUCKOO的售后维护系统感到满意。
96%净水机客户对CUCKOO的售后维护工作感到满意。
90%客户对CUCKOO Careline感到满意。
98%客户表示会持续使用CUCKOO产品。
（以上提及产品为CUCKOO净水机、空气净化器及电磁炉）
*以上为2019年，IPSOS**于7月至9月间对CUCKOO进行客户满意度抽样调查。
**IPSOS是市场研究咨询行业中，唯一由专业研究顾问管理的全球独立上市公司。
一个优秀的品牌，不仅在产品线变现出色，更多时候在于售后服务的积极度，自然能得到用户的青睐与认证。CUCKOO希望为用户提供净化生活的产品之余，更在意用户的使用感受，透过“CUCKOO Natural Care Service”的优质服务来保持产品的永久使用度，并以专业培训让团队更加熟练、自律，得到的就是以上的数据认证啦！
图片源自cuckoo.com.my
这也说明了，CUCKOO能成为马来西亚首屈一指的品牌，因为他们重视每一个销售线，从售前到售后服务，每个阶段都无微不至地给予照顾，要你完全无虑地陶醉在产品的品质！CUCKOO做到了！
有兴趣想了解更多CUCKOO Natural Care Service相关服务项目吗？马上浏览https://www.cuckoo.com.my/natural-care-service，你会得到更多实用的资讯哦！
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