1. 虽然我不是新冠确诊病患，但为何我的状态转换成“确诊病例”？
- 你可能是把自我检测结果上转在错误的选项（F选项），F选项是通报所有阳性结果的选项。
- 若自我检测的结果呈阴性，应通过G选项通报结果。
2. 我不是确诊病例的密切接触者，为何我的状态转换成高风险疑似病例？
- 根据你之前在“新冠肺炎状态”填写的健康评估，你被归类为疑似病例。该状态将持续10天，你必须点击 “需完成事项”，并完成每日自我评估。若长达10天没有出现症状，所显示的状态将变成低风险，这时请持续完成健康评估，直到第14天。
- 若你填错健康评估的资料，请在MySejahtera服务台点击K选项，接著点击A选项重新进行健康评估。
3. 若我是确诊病例或密切接触者的状态已更换了，但我无法在“需完成事项”那里填写自我评估表格，我该怎么做？
- 在服务台选择K，即我有关于风险类别和健康评估的问题。接著再选择D，即我没获取健康评估表。若还是无法获取，可以尝试删除和重新下载MySejahtera 应用程式。
4. 我的状态应该是“密切接触者”才对，但显示的状态却是“一般接触者”（Casual Contact），为什么呢？
- 若你曾与确诊病患在同一时间到访同个地方，那你的状态会显示“一般接触者”。
- 只有通过三个方式进行通报，你的状态才会更改至“密切接触者”，即确诊病例通报你的名字，称你是密切接触者、自行在“新冠肺炎状态”通报自己是密切接触者、县卫生局通报你是密切接触者
5. 若我在MySejahtera的名字和身份证号码错误，我要如何更新错误的个人资料？
- 在服务台选择C，即我要更新名字、身份证或护照号码、使用者号码或者是关闭我的账号。
6. 我的电子疫苗接种证书名字或身份证号码错误，我该如何更新个人资料？
- 在服务台选择M，即我已接种疫苗但资料还未更新。请输入全名和电子邮件，并选择需更新的疫苗接种剂量，接著输入你欲更新的疫苗接种资料。
7. 我已更改了电话号码或者手机不见了。我该如何更换成新的MySejahtera身份标识号？
- 在服务台选择C，我要更新名字、身份证或护照号码、使用者身份标识号或删除我的账号。接著选择G，我要删除账号。过程需耗时48至72小时。你在收到来自MySejahtera的邮件认证后，可以注册新的账号。
8. 我已经完成隔离，但我的状态仍显示高风险？
- 若你在隔离期间没有出现症状，你的状态将在10天后转换称低风险，但是你必须每日填写健康评估，直到第14天。
- 若你在那14天内出现症状，你的隔离期将从通报症状的那一天重新计算，直到第10天。
- 若你在第11至14天才通报症状，你的状态将转换成疑似病例或高风险长达10天。
9. 我已经接种疫苗了，为何还没得到疫苗接种电子证书？
- 你在疫苗接种中心时，没有更新疫苗接种状态。
- 在服务台选择M，请输入全名和电子邮件，并选择需更新的疫苗接种剂量，接著输入你欲更新的疫苗接种资料。
- 获取电子证书的过程需耗时至少2周，因为需在相关的接种中心进行验证。
10． 我要如何将家属的电子证书移去另一个账号？
- 需先在“新冠肺炎疫苗接种”部分删除家属的资料，接著家属需使用自己的账号进行疫苗登记，以重新获取电子证书的资料。
资料整理自东方日报
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